Ejemplos de Encuesta

La encuesta es un cuestionario o conjunto de indicaciones que sirve para recopilar información. Tiene una intención, por lo que cada una de las preguntas que la forman son muy específicas. Las respuestas van a ser útiles para hacer un estudio estadístico, con base en la forma de pensar o la opinión de cada persona a la que se le aplica.

Puede presentarse como un grupo de preguntas cerradas de opción múltiple, o solamente con un Sí y un No. Este límite en las respuestas logra que la información obtenida sea más uniforme y se pueda medir fácilmente. Sin embargo, también hay encuestas en las que se añade al final alguna pregunta abierta, en la que el encuestado pueda responder con libertad.

Cuando se agregan preguntas abiertas en una encuesta, se pueden obtener datos muy particulares, que sirven para ampliar la perspectiva y tomar en cuenta lo que a simple vista no se detecta. Por ejemplo, en restaurantes y otros negocios, se aplican las encuestas a los comensales y clientes para que expresen su opinión sobre el servicio que se les ofrece.

El propósito de aplicar una encuesta es tener un panorama claro de la situación que se vive en la empresa. Se mide la aceptación y la opinión del consumidor respecto a los productos y los servicios. Es una herramienta mercadológica muy útil si se utiliza adecuadamente. Con base en la información recolectada, se podrán implementar estrategias de mejora en el establecimiento.

3 Ejemplos de encuestas:

Las siguientes encuestas muestran lo variadas que pueden ser las preguntas según la información que se quiera reunir.

Encuesta de servicio de un restaurante:

Para brindarle un mejor servicio, por favor responda a estas preguntas:

1.- ¿Qué le pareció la comida?

Mala                     Regular                Buena                  Muy buena         Excelente

2.- ¿Qué opina de la variedad de nuestros platillos?

Son pocos           Suficientes para elegir                   ¡Muy surtidos!

3.- ¿Qué tal le atendió el mesero?

Mal                        Regular                Bien                      Muy bien             Excelente

4.- ¿Qué le parece el lugar?

Desagradable                    Puede mejorar                 A gusto                Genial                 

5.- Si visitó los baños, ¿qué le parecieron?

Dejan mucho qué desear             Sucios                   Limpios                Impecables

6.- El servicio de valet parking fue:

Lento                    Aceptable           Eficiente

7.- Los precios resultaron:

Altos                     Justos                   Accesibles

8.- ¿Regresaría a comer aquí?

Sí            No

9.- ¿Recomienda el lugar?

Sí            No

10.- ¿Algún comentario adicional que guste dejarnos?

Agradecemos su tiempo, fue un placer servirle.

¡Vuelva pronto!

Encuesta de servicio de aerolínea:

(Nombre de la aerolínea) Quiere servirle como se merece:

Por favor conteste marcando con una cruz la respuesta de su elección

1.- Las instalaciones del avión le parecieron:

Malas                   Regulares                           Buenas                Excelentes

2.- La atención de las sobrecargos fue:

Mala                     Regular                Buena                  Excelente

3.- La calidad de la comida fue:

Mala                     Regular                Buena                  Excelente

4.- El servicio de bebidas fue:

Malo                     Regular                Bueno                  Excelente

5.- Las condiciones del equipo de seguridad del avión eran:

Malas                   Aceptables                         Confiables

6.- ¿Recibió todas las indicaciones pertinentes para el vuelo y su seguridad por parte de la tripulación?

Sí       No

7.- ¿El vuelo salió a la hora estipulada?

Sí       No

8.- ¿Tiene algún comentario adicional? Sea tan amable de escribirlo aquí:

¡Gracias por su preferencia!

Encuesta sobre el hábito de la lectura en una población

El objetivo de esta encuesta es medir el hábito de la lectura en los habitantes de esta ciudad. Por favor encierre en un círculo la opción que indique su respuesta. Responda de forma honesta; esta encuesta es anónima.

1.- ¿Con qué frecuencia se pone usted a leer?

Una vez al mes o menos               Una vez a la semana      Un día sí, un día no         Todos los días

2.- ¿Cuántos libros lee al año, aproximadamente?

Ninguno              Uno                       De dos a seis                     De siete a doce                 Más de doce

3.- ¿Qué literatura de no-ficción prefiere leer? (Puede elegir varias)

Ensayos               Biografías            Artículos científicos        Novela histórica               Otros   

4.- ¿Qué literatura de ficción prefiere leer?         (Puede elegir varias)

Romance            Fantasía               Policiaca              Terror                   Épica                   

Ciencia ficción                   Suspenso                           Otros (escríbalo aquí):

5.- ¿Qué factores normalmente le impiden leer suficiente? (Puede elegir varias)

Falta de tiempo                Exceso de trabajo            No le satisface leer         Prefiere hacer otras cosas

Los libros son caros         Otros (escríbalo aquí):

6.- Si tiene algún comentario, favor de escribirlo aquí:

¡Muchas gracias por su tiempo!