Una carta de llamada de atención laboral comunica una incidencia concreta, recuerda la conducta esperada y permite aclarar lo ocurrido. Para que resulte útil, debe identificar hechos y fechas, mantener un trato respetuoso y proponer un seguimiento. Estos tres modelos cubren ausencias, puntualidad y cumplimiento de un procedimiento.
Ejemplos de cartas de llamada de atención
Los nombres, fechas, registros y procedimientos son ficticios. Los modelos se sitúan en México y mantienen la relación de trabajo: solicitan aclaraciones y mejoras. Completa los campos entre corchetes, comprueba los hechos y adapta el contenido al horario y las reglas que realmente correspondan.
Llamada de atención por ausencias que requieren aclaración
Recursos Humanos comunica dos días sin asistencia registrada y solicita verificar permisos o justificantes antes de calificar las ausencias.
[Nombre de la empresa]
[Domicilio y datos de contacto]
Monterrey, Nuevo León, 10 de octubre de 2026
Lic. Ángela María Escudo Martínez
[Puesto y área]
Presente
Asunto: Revisión de las ausencias registradas los días 5 y 7 de octubre
Estimada licenciada Escudo:
En el control de asistencia de su área correspondiente al 5 y al 7 de octubre de 2026 no aparece registrada su asistencia. Según el calendario de trabajo que tenemos registrado, ambas fechas correspondían a días de su jornada. Por este motivo le hacemos llegar esta llamada de atención y solicitamos aclarar lo ocurrido.
Al corte del 9 de octubre, Recursos Humanos no ha localizado permisos ni justificantes asociados a esas fechas. Esto no descarta que usted los haya presentado por otro canal o que exista un error en el registro. Le pedimos comunicar su explicación y, si corresponde, la referencia del permiso o justificante para cotejarlo y corregir la información.
Le recordamos la importancia de cumplir la asistencia acordada y de comunicar las incidencias por [canal establecido]. Para organizar la revisión, agradeceremos su respuesta a más tardar el 14 de octubre, mediante [correo o entrevista con Recursos Humanos]. Si necesita otra fecha para aportar información, comuníquelo por ese mismo medio.
Revisaremos su respuesta antes de emitir una conclusión sobre estas ausencias. Esta comunicación no dispone su baja ni solicita su renuncia. El seguimiento con Recursos Humanos está previsto para el 19 de octubre de 2026.
Atentamente,
[Firma]
Esteban Roldón Macías
Director de Recursos Humanos
[Datos de contacto]
Acuse de recepción, si se utiliza:
Nombre: ____________________
Fecha de recepción: ____________________
Firma: ____________________
Este acuse registra la entrega; no expresa conformidad con los hechos ni renuncia a derechos.
Antes de adaptar el modelo, coteja el calendario laboral, las incidencias y los canales de permisos. Dos ausencias registradas no equivalen por sí solas a dos faltas injustificadas. Las fechas de respuesta y seguimiento son propuestas del ejemplo, no plazos legales.
MODELO 02
Llamada de atención por retrasos al volver de la comida
El responsable compara el horario aplicable con dos registros concretos y pide puntualidad, sin convertir los minutos de retraso en ausencias completas.
[Nombre de la empresa]
[Domicilio y datos de contacto]
Monterrey, Nuevo León, 10 de octubre de 2026
Lic. Ángela María Escudo Martínez
[Puesto y área]
Presente
Asunto: Puntualidad al reincorporarse después del horario de comida
Estimada licenciada Escudo:
Le comunico esta llamada de atención por las diferencias observadas entre su horario de regreso y el control de asistencia. En el horario acordado para su puesto, la comida comprende de las 14:00 a las 16:00 horas y la reincorporación está prevista a las 16:00.
Los registros del 6 y del 8 de octubre de 2026 muestran su regreso a las 16:12 y a las 16:18, respectivamente: doce minutos después del horario previsto el primer día y dieciocho minutos el segundo. Le solicitamos cumplir el horario de reincorporación acordado y avisar por [canal establecido] cuando ocurra una incidencia.
Si hubo una autorización de cambio de horario, una instrucción de trabajo, una incidencia del sistema u otra circunstancia que explique estos registros, comuníquela para revisarla. Puede responder a [correo o persona responsable], preferentemente a más tardar el 14 de octubre; si necesita otra fecha para aportar información, indíquelo por ese canal.
El 19 de octubre revisaremos con usted las aclaraciones y los registros de seguimiento. Esta carta no convierte los retrasos en faltas de asistencia ni establece un despido automático por una nueva llegada tardía. Tampoco solicita su renuncia.
Agradezco su atención y quedo disponible para aclarar el horario y el procedimiento de aviso.
Atentamente,
[Firma]
Esteban Roldón Macías
Director de Recursos Humanos
[Datos de contacto]
Acuse de recepción, si se utiliza:
Nombre: ____________________
Fecha de recepción: ____________________
Firma: ____________________
Este acuse registra la entrega; no expresa conformidad con los hechos ni renuncia a derechos.
El intervalo de 14:00 a 16:00 pertenece a este caso ficticio; no es un horario legal universal. Comprueba cuál corresponde a la persona y si hubo cambios autorizados. Describe cada retraso con su fecha, sin sumar minutos para inventar una ausencia.
MODELO 03
Llamada de atención por omitir un paso del procedimiento
La supervisora señala dos registros incompletos, pide corregirlos con trazabilidad y ofrece revisar las instrucciones o dificultades de acceso.
[Nombre de la empresa]
[Domicilio y datos de contacto]
Puebla, Puebla, 10 de octubre de 2026
Sr. Daniel Torres Molina
Auxiliar de atención a clientes
Presente
Asunto: Registro de seguimiento en solicitudes de clientes
Estimado señor Torres:
Al revisar el 9 de octubre las solicitudes de clientes SC-218 y SC-224, cerradas en el sistema los días 6 y 8 de octubre de 2026, observamos que no contienen la nota de seguimiento prevista en el paso 4 del procedimiento AC-02. Le comunicamos esta llamada de atención para aclarar la omisión y corregir el registro.
En este procedimiento, la nota debe indicar la gestión realizada y su resultado antes de cerrar la solicitud. La ausencia de la nota no permite concluir, por sí sola, que usted no atendió al cliente. Le pedimos explicar qué ocurrió y señalar si existe un registro de la gestión en otro lugar.
Cuando cuente con información comprobable, incorpórela mediante la función de actualización, con la fecha real de la corrección. No registre gestiones que no se realizaron ni cambie la fecha para aparentar que la nota se capturó antes. Si no dispone de información suficiente, comuníquelo a su supervisora para revisar el caso.
Le proponemos revisar las dos solicitudes y su explicación el 14 de octubre. En adelante, complete el paso 4 antes de cerrar cada solicitud. Si necesita aclarar las instrucciones, capacitación o resolver un problema de acceso, informe a [canal de soporte o supervisión] para organizar el apoyo. El seguimiento está previsto para el 19 de octubre de 2026.
Esta comunicación solicita aclaración y mejora del registro; no impone una suspensión, dispone una baja ni solicita una renuncia.
Atentamente,
[Firma]
Lucía Mendoza Ríos
Supervisora de atención a clientes
[Datos de contacto]
Acuse de recepción, si se utiliza:
Nombre: ____________________
Fecha de recepción: ____________________
Firma: ____________________
Este acuse registra la entrega; no expresa conformidad con los hechos ni renuncia a derechos.
Los folios, el procedimiento y los nombres son ficticios. Sustitúyelos por referencias verificadas y revisa que la instrucción se haya comunicado y que la persona cuente con acceso para cumplirla. No atribuyas intención o falta de trabajo a partir de un campo vacío.
Qué modelo usar en cada situación
Ausencia registrada: usa el primer modelo para identificar días concretos y contrastarlos con permisos, justificantes o errores del control.
Regreso tardío: el segundo compara dos horas de reincorporación con el horario acordado. Cada incidencia tiene una fecha y una diferencia en minutos.
Procedimiento incompleto: el tercero identifica el paso omitido, distingue un registro vacío de una gestión no realizada y propone una corrección comprobable.
La expresión «llamada de atención» también se utiliza en escuelas. Una comunicación a un alumno requiere describir el contexto educativo, las reglas escolares y el acompañamiento que corresponda; no se debe adaptar copiando consecuencias del régimen laboral.
Cómo redactar una llamada de atención
Identifica a las partes. Incluye empresa, fecha, persona destinataria, puesto y responsable que firma.
Expón el hecho. Indica día, hora, registro o solicitud afectada. «Regreso a las 16:12 el 6 de octubre» permite una aclaración concreta; «siempre llega tarde» no.
Explica la expectativa. Señala el horario o paso del procedimiento aplicable y dónde puede consultarse.
Ofrece responder. Facilita un canal para explicar circunstancias, aportar referencias o señalar errores.
Define la mejora. Pide una conducta verificable y ofrece el apoyo necesario para cumplirla.
Organiza el seguimiento. Propón una fecha de revisión y registra lo que se aclare posteriormente.
Si se utiliza un acuse, distingue la recepción de la conformidad. Los modelos incluyen un espacio para documentar la entrega sin convertirlo en confesión o renuncia. No añadas una aceptación de hechos a una firma solicitada únicamente como recibido.
Llamada de atención, sanción y despido
En México, el artículo 423, fracción X, de la Ley Federal del Trabajo contempla disposiciones y procedimientos disciplinarios en el reglamento interior y el derecho de la persona trabajadora a ser oída antes de una sanción. Si la propia amonestación tiene carácter disciplinario, hay que revisar ese procedimiento antes de imponerla; cambiarle el título no lo sustituye.
El artículo 47, fracción X, se refiere a más de tres faltas de asistencia en treinta días, sin permiso o causa justificada. No establece una baja automática al llegar a una quinta ausencia ni permite tratar cualquier retraso como una falta completa. La rescisión requiere examinar la causa y cumplir las exigencias del aviso; esta carta no sustituye ese trámite.
Los ejemplos son comunicaciones de aclaración y mejora. No deben usarse para obtener una renuncia bajo presión ni como resolución anticipada de una sanción. Si se pretende una medida disciplinaria o terminar la relación, revisa el caso con el área responsable antes de adaptar el documento.
Qué comprobar antes de entregar la carta
Ausencias: el 5 y el 7 de octubre de 2026 son lunes y miércoles. En el ejemplo pertenecen a la jornada acordada; eso debe cotejarse en cada caso. El corte del 9 precede a la carta del 10.
Puntualidad: de las 16:00 a las 16:12 hay doce minutos; hasta las 16:18, dieciocho. Son dos registros distintos, del 6 y el 8 de octubre.
Procedimiento: SC-218 y SC-224 se cerraron el 6 y el 8; la revisión es del 9. Falta una nota de seguimiento, no se da por probado que faltó la atención al cliente.
Respuesta: la revisión propuesta para el 14 y el seguimiento del 19 son posteriores a las cartas del 10. No se presentan como plazos legales.
Reglas y documentos: confirma la versión del horario o procedimiento, las autorizaciones, el acceso a los registros y cualquier aclaración ya recibida.
Entrega la comunicación por el canal establecido y conserva constancia de lo efectivamente enviado y recibido. No inventes un acuse, una entrevista previa o anexos que no existen. Si un registro resulta incorrecto, corrige la carta y su seguimiento.
Errores frecuentes al llamar la atención por escrito
Usar etiquetas personales. Describe hechos en vez de llamar «irresponsable» o «infractor» al destinatario.
Dar por injustificada una ausencia sin revisar. Coteja permisos, incidencias y la explicación de la persona.
Mezclar asistencia y puntualidad. Separa días sin asistencia de minutos de retraso.
Anunciar consecuencias automáticas. No conviertas una nueva incidencia en un despido ya decidido ni pidas una renuncia como castigo.
Exigir correcciones que falseen el registro. Conserva la fecha real de actualización y documenta solo gestiones comprobables.
Pedir mejoras sin instrucciones o medios. Revisa si se comunicó el procedimiento y si hacen falta acceso o capacitación.
Confundir recepción y aceptación. Un espacio de recibido debe expresar claramente qué registra.
